8月31日
在中国南方航空CZ3679
由浦东飞往珠海的航班上
一位孕早期旅客突发不适
面对紧急情况
南航乘务组通过专业处置和
暖心服务守护旅客平安
保障机上旅客平安落地
乘务长黄璟璐给孕期旅客吸氧。
当日航班起飞后，一位老人着急地跑到后厨房喊：“乘务员！乘务员！快来啊！我的女儿现在很难受……能不能帮帮忙，她刚刚怀孕一个月！”听到老人急切的求助声，乘务员张薛立即前往旅客座位查看。
只见57H座位的旅客蜷缩着身体坐在座位上，轻轻颤抖，脸色苍白如纸，双手紧紧捂着小腹，嘴里断断续续说着“想吐……喘不上气……好冷……”张薛立即上前轻声安抚：“女士，您放松，有我们在呢！”其他乘务员迅速协调出附近整排的空座位并铺好毛毯，安排旅客转移平躺。张薛始终陪伴在旅客左右：“女士，您还能起身吗？我们扶您到宽敞的地方躺着，这样能舒服点。”
乘务长黄璟璐听到信息报告后立即安排广播寻找医生，不巧机上没有医护身份的旅客。拥有十多年飞行经验的黄璟璐赶到旅客身边，见旅客情况未见好转，指尖发抖更加明显，黄璟璐立马搓热手掌，握住旅客冰凉的双手，并不断轻轻来回摩擦，她说：“您别慌，我们受过专业的训练，一定能保护好您和孩子。”话音刚落，乘务员岳琳抱着氧气瓶快步走来。黄璟璐持续关注旅客状态，果断决策吸氧。岳琳为旅客戴好吸氧面罩供氧，其他乘务员则分工照看同行老人和孩子、做好客舱秩序维护，减少对其他旅客的影响。
19时20分，旅客眉头终于舒展，双手也逐渐回温，黄璟璐判断可以停止供氧。后为了帮旅客补充体力，她又快速至后厨房准备好温热的白糖水，并把红糖馒头掰成小块，递给旅客：“您尽量吃一点，这样对您和宝宝都好，慢慢吃，不着急。”岳琳也坐在旅客身后当“靠垫”，方便支撑旅客半坐着进食。为了让旅客放松精神，黄璟璐聊起自己怀孕时的感想：“我刚怀孕那会儿也总晕，后来发现反而吃点东西就会好……”
旅客情况越来越好，半小时后表示想上洗手间，结果刚坐起身就又晃了一下，旅客整个人直接瘫软在黄璟璐怀中，呼吸又急促了起来：“我不行了！不行了！”黄璟璐见此情形再次决策：“先吸氧，等稳定了再去。”高流量供氧五分钟后，旅客呼吸逐渐平稳，两名乘务员一左一右小心搀扶，协助旅客用完洗手间。黄璟璐又陪伴旅客保持低流量吸氧，还时不时轻触她的额头，确认体温是否正常。
飞机进入下降前的安全检查阶段，黄璟璐再次询问旅客：“您现在感觉怎么样？有没有哪里不舒服？”旅客摇摇头，眼眶微微泛红，脸上带着一点笑容，轻轻地哽咽着说：“好多了，真的谢谢你们，一直守着我，还这么贴心……刚才我特别怕影响到宝宝，现在有你们，我啥也不怕了！”虽然旅客已经表示没问题了，但黄璟璐仍不放心，她安排乘务员继续全程关注。
20时55分，航班顺利抵达珠海金湾机场，当医务人员上机检查时，旅客还特意拉住黄璟璐的手：“真的太感谢你们了，要不是你们，我真不知道该怎么办。”黄璟璐笑着握住旅客的手，回应说：“这是我们应该做的，您和宝宝平安，就是我们最开心的事。”
看着状态良好的旅客随医务人员离开，大家悬了一路的心这才慢慢落下。这场万米高空的守护，没有惊天动地的壮举，却凭一个个暖心细节、一次次耐心陪伴，把“人民航空为人民”的暖意实实在在送进了人心。南航CZ3679航班乘务组用专业与温情，让“安全”与“温暖”在云端绽放，守护每一次出行。
乘务长黄璟璐 资料图
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